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电视购物买回家 结果是假的
时间:2016-06-29 16:30:12  来源:  作者:


    外省电视台的电视购物花3880元买了一台老板牌油烟机,却因机身上没有条形码和防伪标识,被安装人员认为有问题而没法安装。


  昨日下午,家住辽宁省盘锦市大洼区的宋女士拨打本报热线表示,她在外省某电视台的购物节目购买了一台老板牌油烟机疑似假货,遭遇退货难。


  2016年6月初,宋女士在一家电视台的购物节目上选购了一款老板牌油烟机。因为这家外省电视台比较正规,老板油烟机也是知名品牌,家里正好需要,她没多想,就花3880元订购了一台。


  新的油烟机很快通过物流公司送到宋女士家。2天后,老板牌油烟机的售后人员来帮忙安装。“师傅看了看机器的外包装,说他安装的老板油烟机包装盒上都带一个条形码。”宋女士说,条形码就相当于油烟机的身份证,因为包装箱上没有,师傅表示这台机器肯定有点问题,并表示不能免费安装,以后也不能享受任何售后服务。


  宋女士开始担心这台油烟机的质量问题,随后联系电视购物客服表示想要退货。客服很痛快地答应了,然而承诺的7天过去了,负责取货的姓叶的工作人员还是没来,最后干脆关机了。


  昨日下午,记者拨通老板牌油烟机的客服电话,6042号话务员表示,一般情况下正品的老板牌油烟机都会在外包装的纸箱上有条形码。在油烟机的机身上会贴着一个圆形的有银色涂层的防伪标识,刮开涂层里边的号码可查询真伪。


  宋女士表示,在电视购物购买的油烟机机身上并没有客服所说的防伪标识。在外包装的纸箱上印着一个方格,安装的师傅说这是为贴条形码留的位置,但格子是空的,并没贴条形码。对此,客服表示要对此进行核实。


  昨日下午2时许,宋女士拨通记者电话表示,本报介入后,该购物节目快递立即上门取走了油烟机,并为她办理了退货。辽宁同宇律师事务所律师姜乃芳表示,目前我国并没有电视购物的相关立法,只能参照消费者权益保护法、产品质量安全法、合同法等相关条文。本案中,商家委托电视台对产品进行宣传,这两方都要对宣传的内容承担法律责任。姜律师表示,商家在承诺的7天时间内并没有上门取货,这已经构成了违约行为。


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